Refund policy

🔄 Rücksendungen & Widerruf

Stand: 22.09.2025

A) Gesetzliche Widerrufsbelehrung (für nicht personalisierte Waren)

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Thorri Design, Inhaberin: Kerstin Richter, Wilhelm-Hamacher-Straße 7, 53840 Troisdorf, E-Mail: info@thorri.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendefrist
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Rücksendekosten
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.

Wertverlust
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufs
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

  • die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder

  • die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. personalisierte Prints, Sondergrößen, Wunschtexte/-motive).

B) Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)


An: Thorri Design, Inhaberin: Kerstin Richter Wilhelm-Hamacher-Straße 7, 53840 Troisdorf E-Mail: info@thorri.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): — Bestellt am (*)/erhalten am (*): — Name des/der Verbraucher(s): — Anschrift des/der Verbraucher(s): — Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): — Datum: (*) Unzutreffendes streichen.

C) Rücksendeadresse & Ablauf

  • Rücksendeadresse:
    Thorri Design, Inhaberin: Kerstin Richter, Wilhelm-Hamacher-Straße 7, 53840 Troisdorf
    (Bitte keine „Unfrei“-Sendungen; nicht ausreichend frankierte Sendungen werden nicht angenommen.)

  • Anmeldung: Bitte melden Sie Rücksendungen vorab per E-Mail an info@thorri.de an und geben Bestellnummer, Artikel, Grund sowie Fotos (bei Mängeln/Transportschäden) an.

  • Zustand der Ware: Rücksendung ungetragen, ungewaschen, in Originalzustand inkl. sämtlichem Zubehör/Etiketten und möglichst in der Originalverpackung.

  • Fristen: Widerruf innerhalb 14 Tagen erklären; Rücksendung innerhalb weiterer 14 Tage absenden.

  • Rückerstattung: Nach Wareneingang/Prüfung erfolgt die Rückzahlung gemäß Widerrufsbelehrung.

D) Reklamationen (Mängel, Falschlieferung, Transportschäden)

  • Unsere Kosten: Bei berechtigten Mängeln (Produktions-/Druckfehler, Falschlieferung, Beschädigung) übernehmen wir die Ersatzlieferung oder Erstattung.

  • Nachweise: Bitte binnen 14 Tagen nach Zustellung per E-Mail melden und Fotos des Mangels/der Verpackung beifügen.

  • Keine Rücksendekosten im Mängelfall: Wir stellen das weitere Vorgehen (z. B. Ersatz ohne Rücksendung oder frankiertes Label) klar.

E) Umtausch & Größenberatung

  • Umtausch aus Gründen der Größe/Farbe/Nichtgefallen ist bei individualisierten Artikeln ausgeschlossen. Für nicht personalisierte Waren gilt der Widerruf nach Abschnitt A.

  • Bitte nutzen Sie Größentabellen auf der Produktseite; produktionsbedingte Maßtoleranzen ± 5 % sind üblich.

F) Nicht abgeholte/Unzustellbare Sendungen

  • Rückläufer wegen falscher Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung können erneut versendet werden; erneute Versandkosten trägt der Kunde. Ein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt, sofern anwendbar.

ℹ️ Formale Pflichtangaben / Hinweise

  • Anbieter: Thorri Design, Inhaberin: Kerstin Richter, Wilhelm-Hamacher-Straße 7, 53840 Troisdorf, E-Mail: info@thorri.de

  • OS-Plattform der EU-Kommission (Online-Streitbeilegung):
    https://ec.europa.eu/consumers/odr

  • Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).